Para destacar en este espectro saturado de tiendas, sitios web y plataformas en línea, las marcas necesitan aprovechar el poder del diseño UX. Poder adaptar el diseño web a la perspectiva del consumidor es la clave del éxito online. Para crear una UX orientada al consumidor, el concepto de "user personas" desempeña un papel fundamental. Pero ¿cómo funciona? Profundicemos en ello.
¿Qué es un User Persona?
Un user persona es una estructura bien diseñada que ayuda a transformar una investigación de usuario compleja en soluciones prácticas y empáticas. Estos datos ayudan a mejorar el resultado del producto digital al guiar las decisiones de diseño que crean un flujo fluido. La UX está diseñada para personas reales cuyas acciones están motivadas por objetivos, puntos de fricción y contextos. Para obtener el resultado deseado de un usuario real, se crean múltiples user personas para comprobar la eficacia del diseño UX.
¿Por qué son importantes los user personas en la UX?
Los análisis obtenidos por el user persona pueden ayudar a los diseñadores de UX a convertir los objetivos empresariales de alto nivel en necesidades reales. Incluye aspectos destacados como qué priorizar en una página, las preferencias de idioma y cómo simplificar el flujo del embudo de conversión para lograr la máxima conversión. Aunque este concepto se asocia con el diseño, puede ser útil desde la creación del producto hasta el marketing. El perfil de usuario guía al equipo hacia la investigación, lo que ayuda a optimizar el contenido del sitio web, así como sus funciones, lo que a su vez mejora los KPI del producto.
¿Cómo identificar un perfil de usuario útil?
Como ya sabemos que no todos los usuarios piensan ni procesan de la misma manera, es fundamental crear un producto digital que acoja a todo tipo de usuarios. Por eso, necesitamos crear múltiples perfiles de usuario para un solo sitio web o plataforma. Entre estos, siempre hay un perfil de usuario fundamental que se puede utilizar en toda la línea de producción. Para identificar a este perfil práctico, debemos considerar algunos puntos, como:
El perfil de usuario se construye a partir de entrevistas, análisis y encuestas.- Incluye información del consumidor objetivo, como objetivos, problemas y escenarios que se alinean directamente con el producto.
- Si bien los perfiles de usuario deben tener información detallada, también deben ser flexibles para adaptarse a usuarios reales.
- Junto con métricas de comportamiento como las tasas de finalización de tareas, el uso de funciones, etc., se puede medir el impacto.
¿Cuáles son los tipos de perfiles de usuario y sus casos de uso?
Básicamente, existen cuatro perfiles de usuario diseñados para usarse en diferentes etapas del diseño de producto:
1. Proto-perfiles: Este perfil de usuario es rápido, se basa en hipótesis y está diseñado para usarse en las primeras etapas de la producción, como el descubrimiento del producto. Si bien este tipo de perfil es económico y útil, es fundamental validar adecuadamente su análisis.
2. Perfiles de investigación: Un perfil de investigación es el estándar de oro, construido a partir de entrevistas cualitativas y datos cuantitativos. Este tipo de perfil es valioso en diferentes etapas de la producción y, por lo tanto, se utiliza para la orientación estratégica a largo plazo.
3. Perfiles de marketing: Como su nombre indica, los perfiles de marketing se centran en los impulsores de compra y las preferencias de canal. Este tipo es excelente para la estrategia de adquisición, pero presenta deficiencias a la hora de crear flujos de trabajo.
4. Continuum de proto a investigación: Este perfil de usuario comienza con proto-perfiles para definir el trabajo inicial, luego valida y se integra en perfiles de investigación a medida que avanza el proceso para recopilar evidencia.
Cómo crear perfiles de investigación
El aspecto más importante a considerar al crear un perfil de investigación es el objetivo de la investigación. ¿Qué decisiones influirán estos perfiles? Debe tener una idea clara de la pregunta del producto que debe responderse. Cree un conjunto de preguntas basadas en las diferentes etapas de la interacción con el cliente.
Ahora bien, para recopilar datos, como las respuestas a las preguntas de este perfil, el enfoque más común es el método mixto. Es decir, combinar los datos obtenidos de diversas fuentes. El primer conjunto de datos se recopila mediante entrevistas cualitativas con el segmento principal de usuarios. Y el segundo conjunto de datos se obtiene mediante análisis cuantitativo del comportamiento y transcripciones de atención al cliente, pts, y por último, investigación de mercado y competitiva.
¿Por qué es importante diferenciar perfiles de usuario?
Existen dos segmentos principales entre los perfiles de usuario: el primero se agrupa según sus actividades, es decir, sus rasgos de comportamiento. El segundo se basa en la motivación, es decir, por qué las realizan. Se ha observado que, en términos de compromiso a largo plazo, la motivación tiene más probabilidades de predecir el resultado que los datos demográficos.
Además, sintetice estos segmentos en arquetipos. Para cada segmento, redacte un perfil de usuario conciso que incluya nombre, puesto, datos demográficos (solo si son relevantes), objetivos, principales frustraciones, canales preferidos, criterios de decisión y una breve descripción de su día a día. Estos datos deben validarse con la ayuda de los datos obtenidos mediante encuestas adicionales. Estos perfiles verificados son útiles en revisiones de diseño, desarrollo de relaciones públicas (PRD) y en la estimación de los criterios de aceptación del producto.
¿Dónde impulsan los perfiles de usuario las mejoras en la experiencia de usuario (UX)?
- Navegación del sitio: Los perfiles de usuario ayudan a construir la arquitectura de la información en el sitio web. Aclara qué contenido y funciones deben priorizarse en la navegación y la búsqueda.
- Tono y formato: El consumidor objetivo debe conectar con tu sitio web o diseño. Por lo tanto, el tono y el formato generales del sitio web, como formal vs. conversacional y técnico vs. orientado a beneficios, deben reflejar las preferencias del perfil, ya sea en el lenguaje de las llamadas a la acción, el texto de ayuda o incluso las ventanas emergentes de error.
- Personalización: Los perfiles pueden ayudarte a crear módulos a medida, recomendaciones de productos y rutinas personalizadas que pueden utilizarse como estrategias de fidelización de clientes.
¿Cómo medir la eficacia del diseño orientado al perfil?
La eficacia de un diseño orientado al perfil se puede medir con la ayuda de resultados medibles. Por ejemplo, si has rediseñado un proceso de pago para un perfil específico, su eficacia se puede medir en función del tiempo que tarda este nuevo diseño en completar la compra o simplemente comparando su tasa de éxito con el diseño anterior.
Otro valor que se puede utilizar para medir esto son las tasas de conversión. Analizando las tasas de conversión de las páginas de destino o de producto orientadas al usuario frente a las páginas generales o de inicio. Además, el tiempo de interacción y la respuesta a las funciones orientadas al usuario también pueden ayudar a evaluar el nuevo diseño.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué es un perfil de usuario en el diseño de UX?
Un perfil de usuario es una representación ficticia, pero basada en investigaciones, de un segmento objetivo de usuarios. Ayuda a los diseñadores de UX a comprender los objetivos, comportamientos y puntos débiles del usuario para crear diseños centrados en él.
2. ¿Por qué son importantes los perfiles de usuario para la UX?
Los perfiles guían las decisiones de diseño al traducir los objetivos de negocio en necesidades del usuario, ayudando a priorizar funciones, optimizar la navegación y personalizar las experiencias para impulsar la interacción y las conversiones.
3. ¿Cuáles son los principales tipos de perfiles de usuario?
Existen proto-perfiles (basados en hipótesis), perfiles de investigación (basados en datos), perfiles de marketing (centrados en la compra) y perfiles de investigación que evolucionan mediante validación.
4. ¿Cómo se mide la eficacia del diseño orientado al usuario?
La efectividad se puede medir comparando métricas de interacción del usuario, como el tiempo de finalización de tareas, las tasas de conversión y la respuesta a las características específicas del perfil, antes y después del rediseño.
Conclusión
Si bien los perfiles se consideran parte del proceso de diseño, lo cierto es que los perfiles de usuario son útiles en todas las etapas del ciclo de vida del producto. Ayudan a mantener las decisiones de producto centradas en el usuario y medibles. Permiten comprender mucho mejor a tu público objetivo, lo que a la larga reduce la necesidad de rediseñar, mejora la satisfacción del consumidor y, en general, mejora el sitio web.
