Per distinguersi in questo spettro sovraffollato di negozi online, siti web e piattaforme, i brand devono sfruttare la potenza dell'UX Design. Essere in grado di orientare il design del sito web attorno alla prospettiva del consumatore è il vero segreto del successo online. Per creare una UX orientata al consumatore, il concetto di "persona utente" gioca un ruolo importante. Ma come funziona? Approfondiamolo.
Cos'è la "persona utente"?
Una "persona utente" è una struttura ben congegnata che aiuta a trasformare una ricerca utente caotica in artefatti pratici e basati sull'empatia. Questi input contribuiscono a migliorare il risultato del prodotto digitale guidando le decisioni di progettazione che creano un flusso fluido. La UX è progettata per persone reali, le cui azioni sono motivate da obiettivi, punti di attrito e contesti. Per ottenere il risultato desiderato da un utente reale, vengono create più "persona utente" per testare l'efficacia del design UX.
Perché le "persona utente" sono importanti nella UX?
Le analisi ottenute dalla "persona utente" possono aiutare i designer UX a convertire obiettivi aziendali di alto livello in esigenze reali. Include punti salienti come le priorità in una pagina, le preferenze linguistiche e come semplificare il flusso del funnel per ottenere la massima conversione. Sebbene questo concetto sia associato all'aspetto progettuale, può essere utile dalla creazione del prodotto al marketing. La persona utente guida il team verso la ricerca, che aiuta a ottimizzare i contenuti del sito web e le sue funzionalità, migliorando così i KPI del prodotto.
Come identificare una persona utile?
Dato che siamo già d'accordo sul fatto che non tutti gli utenti pensano o elaborano allo stesso modo, è fondamentale creare un prodotto digitale che accolga tutti i tipi di utenti. Ecco perché dobbiamo creare più persone utente per un singolo sito web o piattaforma. Tra queste, c'è sempre una persona utente fondamentale che può essere utilizzata nell'intera linea di produzione. Per individuare una persona così pratica, dobbiamo considerare alcuni punti, come:
La persona viene creata a partire da interviste, analisi e sondaggi.- Include informazioni sui consumatori target, come obiettivi, punti critici e scenari direttamente in linea con il prodotto.
- Sebbene le persone utente debbano contenere informazioni dettagliate, dovrebbero anche essere flessibili per adattarsi agli utenti reali.
- Associate a metriche comportamentali come tassi di completamento delle attività, utilizzo delle funzionalità, ecc., in modo da poterne misurare l'impatto.
Quali sono i tipi di persona e i loro casi d'uso?
In pratica, esistono quattro tipi di persona utente, creati per essere utilizzati in diverse fasi della progettazione del prodotto, come segue:
1. Proto-persona: questa persona utente è veloce, basata su ipotesi e progettata per essere utilizzata nelle fasi iniziali della produzione, come la scoperta del prodotto. Sebbene questo tipo di persona sia economico e utile, un'adeguata convalida della sua analisi è fondamentale.
2. Persona di ricerca: una persona di ricerca è il gold standard, costruita sulla base di interviste qualitative e dati quantitativi. Questo tipo di persona è prezioso in diverse fasi della produzione e quindi utilizzato per la guida strategica a lungo termine.
3. Persona di marketing: come suggerisce il nome, le persona di marketing si concentrano sui driver di acquisto e sulle preferenze di canale. Questa tipologia è ottima per la strategia di acquisizione, ma è carente nella definizione dei flussi di lavoro.
4. Continuum dalla proto-persona alla ricerca: questa persona utente inizia con le proto-persona per definire l'ambito del lavoro in fase iniziale, quindi convalida e itera in persona di ricerca man mano che il processo avanza per raccogliere prove.
Come creare profili di qualità per la ricerca
L'aspetto più importante da considerare durante la creazione di un profilo di qualità per la ricerca è l'obiettivo della ricerca. Quali decisioni saranno influenzate da questi profili? Dovresti avere un'idea chiara della domanda sul prodotto a cui devi rispondere. Crea una serie di domande basate sulle diverse fasi dell'interazione con il cliente.
Ora, per raccogliere dati, come le risposte alle domande di questo profilo, l'approccio più comune è il metodo misto. Ovvero, combinare i dati ottenuti da diverse fonti. Il primo set di dati viene raccolto conducendo interviste qualitative con il segmento di utenti primario. Il secondo set di dati viene ottenuto sulla base di analisi comportamentali quantitative e trascrizioni di supporto al consumatore pts e, infine, ricerche di mercato e sulla concorrenza.
Perché è importante differenziare le personas
Esistono due segmenti principali tra le personas degli utenti; il primo segmento di persone è raggruppato in base alle cose che fanno, ovvero ai tratti comportamentali dei consumatori. Il secondo segmento è basato sulla motivazione, ovvero sul perché le fanno. È stato osservato che, in termini di coinvolgimento a lungo termine, la motivazione ha maggiori probabilità di predire il risultato meglio dei dati demografici.
Inoltre, sintetizza questi segmenti in archetipi. Per ogni segmento, scrivi una persona concisa che includa nome, ruolo, dati demografici (solo se pertinenti), obiettivi, frustrazioni principali, canali preferiti, criteri decisionali e una breve descrizione della giornata tipo. Questi dati devono essere convalidati con l'aiuto dei dati ottenuti da ulteriori sondaggi. Queste personas verificate sono utili nelle revisioni del design, nei PRD e nella stima dei criteri di accettazione del prodotto.
In che modo le personas guidano i miglioramenti dell'esperienza utente?
- Navigazione del sito: le persone aiutano a costruire l'architettura delle informazioni sul sito web. Chiarificano quali contenuti e funzionalità debbano essere prioritari nella navigazione e nella ricerca.
- Tono e formato: il consumatore target dovrebbe essere in grado di cliccare sul tuo sito web o sul tuo design. Pertanto, il tono e il formato generali del sito web, come formale vs colloquiale e tecnico vs orientato ai vantaggi, dovrebbero riflettere le preferenze delle persone, sia nel linguaggio delle CTA, del testo di aiuto o persino dei popup di "errore".
- Personalizzazione: le persone possono aiutarti a creare moduli su misura, consigli sui prodotti e routine personalizzate che possono essere ulteriormente utilizzate come strategie di fidelizzazione dei clienti.
Come misurare l'efficacia del design basato sulle persone?
L'efficacia di un design basato sulle persone può essere misurata con l'aiuto di risultati misurabili. Ad esempio, se hai riprogettato una procedura di pagamento per una persona specifica, la sua efficacia può essere misurata in base al tempo impiegato dal nuovo design per completare il pagamento o semplicemente confrontando il suo tasso di successo con il design precedente.
Un altro valore che può essere utilizzato per misurare questo aspetto sono i tassi di conversione. Analizzando i tassi di conversione per landing page o pagine di prodotto basate sulle persone rispetto alle pagine generali o alle home page. Inoltre, il tempo di coinvolgimento e la risposta alle funzionalità basate sulle persone possono aiutare a valutare il nuovo design.
Domande frequenti:
1. Cos'è una user persona nella progettazione UX?
Una user persona è una rappresentazione fittizia, ma supportata dalla ricerca, di un segmento di utenti target. Aiuta gli UX designer a comprendere gli obiettivi, i comportamenti e i punti critici degli utenti per creare design incentrati sull'utente.
2. Perché le user persona sono importanti per la UX?
Le user persona guidano le decisioni di progettazione traducendo gli obiettivi aziendali in esigenze degli utenti, aiutando a dare priorità alle funzionalità, ottimizzare la navigazione e personalizzare le esperienze per aumentare il coinvolgimento e le conversioni.
3. Quali sono i principali tipi di user persona?
Esistono proto-persona (basate su ipotesi), research persona (basate sui dati), marketing persona (focalizzate sull'acquisto) e proto-research persona che si evolvono attraverso la convalida.
4. Come si misura l'efficacia del design basato sulle persona?
L'efficacia può essere misurata confrontando metriche di coinvolgimento degli utenti come il tempo di completamento delle attività, i tassi di conversione e la risposta alle funzionalità specifiche delle persona, prima e dopo la riprogettazione.
Conclusione
Sebbene le persona siano considerate parte del processo di progettazione, la verità è che le persona sono utili in ogni fase del ciclo di vita del prodotto. Aiutano a mantenere le decisioni di prodotto incentrate sull'uomo e misurabili. Aiutano a comprendere meglio il proprio pubblico di riferimento, riducendo le rilavorazioni, migliorando la soddisfazione dei clienti e, in generale, migliorando il sito web.
