为了在琳琅满目的在线商店、网站和平台中脱颖而出，品牌需要充分利用用户体验设计的力量。能够围绕消费者视角来设计网站是在线成功的真正秘诀。要打造这种以消费者为主导的用户体验，“用户画像”的概念至关重要。但它是如何运作的呢？让我们深入探讨。
什么是用户画像？
用户画像是一个精心设计的结构，它有助于将杂乱的用户调研转化为切实可行的、由同理心驱动的成果。这些输入有助于指导设计决策，从而打造流畅的用户体验，从而提升数字产品的效果。用户体验是为真实的人设计的，他们的行为受目标、摩擦点和情境驱动。为了从真实用户那里获得期望的结果，需要构建多个用户画像来测试用户体验设计的有效性。
为什么用户画像在用户体验中如此重要？
通过用户画像获得的分析数据可以帮助用户体验设计师将高层业务目标转化为实际需求。它包含一些要点，例如页面的优先级、语言偏好以及如何简化漏斗流程以实现最大转化率。虽然这个概念与设计相关，但它从产品创建到市场营销都非常有用。用户画像引导团队进行研究，这有助于优化网站内容及其功能，最终提升产品关键绩效指标 (KPI)。
如何识别一个实用的用户画像？
众所周知，并非所有用户的思维方式或处理方式都相同，因此，打造一款能够接纳所有类型用户的数字产品至关重要。正因如此，我们需要为单个网站或平台创建多个用户画像。其中，总有一个基础用户画像可以在整个生产线上使用。为了找到这样一个实用的用户画像，我们需要考虑以下几点：
用户画像是通过访谈、分析和调查构建的。- 它包含目标消费者洞察，例如目标、痛点以及与产品直接相关的场景。
- 用户画像需要包含详细信息，但也应具有灵活性，以适应真实用户。
- 结合任务完成率、功能使用情况等行为指标，以便衡量其影响。
人物角色有哪些类型及其用例？
基本上，在产品设计的不同阶段，有四种用户角色可供使用：
1. 原型角色：这种用户角色快速构建，由假设驱动，用于产品的早期开发阶段，例如产品探索。虽然这种角色成本低廉且实用，但必须对其分析进行适当的验证。
2. 研究角色：研究角色是黄金标准，建立在定性访谈和定量数据的基础上。这种角色在生产的不同阶段都很有价值，因此可用于长期战略指导。
3. 营销角色：顾名思义，营销角色关注购买驱动因素和渠道偏好。这种角色类型非常适合制定用户获取策略，但在制定任务流程时会有所不足。
4. 从原型到研究的连续体：这种用户角色从原型角色开始，用于确定早期工作的范围，然后随着流程的推进，验证并迭代为研究角色，以收集证据。
如何创建研究级用户画像
构建研究级用户画像时，最重要的考虑因素是研究目标。这些用户画像会影响哪些决策？您应该清楚地了解需要回答的产品问题。根据客户互动的不同阶段创建一组问题。
现在，为了收集数据（例如，回答该用户画像的问题），最常见的方法是混合方法。也就是说，将来自不同来源的数据结合起来。第一组数据是通过对主要用户群体进行定性访谈收集的。第二组数据则基于定量行为分析、消费者支持记录等，最后是市场和竞争研究。
为什么区分用户画像至关重要
用户画像主要分为两类：第一类是根据用户的行为（即消费者行为特征）进行分组的。第二类是基于动机（即用户行为动机）。据观察，就长期参与度而言，动机比人口统计数据更能预测结果。
此外，将这些细分群体整合成原型。为每个细分群体撰写一个简洁的用户画像，包括姓名、角色、人口统计数据（仅在相关时）、目标、主要挫折、首选渠道、决策标准以及简短的日常生活叙述。这些数据必须借助其他调查获得的数据进行验证。这些经过验证的用户画像在设计评审、产品需求文档 (PRD) 和产品验收标准评估中非常有用。
用户画像在哪些方面推动了用户体验的改进？
- 网站导航：用户画像有助于构建网站的信息架构。它阐明了在导航和搜索中应优先考虑哪些内容和功能。
- 语气和格式：目标消费者应该能够点击您的网站或设计。因此，网站的整体语气和格式，例如正式还是对话式、技术性还是利益驱动，都应该反映用户偏好，无论是行动号召 (CTA)、帮助文本，还是“错误”弹出窗口。
- 个性化：用户画像可以帮助您构建定制模块、产品推荐和个性化流程，这些可以进一步用作客户保留策略。
如何衡量用户画像驱动设计的有效性？
用户画像驱动设计的有效性可以通过可衡量的结果来衡量。例如，如果您为特定用户画像重新设计了结账流程，则可以根据新设计完成结账所需的时间，或者简单地将其成功率与之前的设计进行比较来衡量其有效性。
另一个可以用来衡量转化率的指标是转化率。通过分析用户画像驱动的落地页或产品页面与常规页面或主页的转化率，可以评估新设计的效果。此外，用户参与时间和用户对用户画像驱动功能的响应也有助于评估新设计。
常见问题解答：
1. 用户体验设计中的用户画像是什么？
用户画像是虚构的，但经过研究支持的对目标用户群的描述。它可以帮助用户体验设计师了解用户的目标、行为和痛点，从而创建以用户为中心的设计。
2. 为什么用户画像对用户体验如此重要？
用户画像通过将业务目标转化为用户需求来指导设计决策，帮助确定功能的优先级，优化导航，并个性化体验，从而提高参与度和转化率。
3. 用户画像的主要类型有哪些？
有原型用户画像（假设驱动）、研究用户画像（数据支持）、营销用户画像（以购买为中心）以及通过验证不断发展的原型到研究用户画像。
4. 如何衡量用户画像驱动设计的有效性？
可以通过比较用户参与度指标（例如任务完成时间、转化率以及用户对特定用户画像功能的响应）在重新设计前后的差异来衡量有效性。
要点
虽然用户画像被视为设计流程的一部分，但事实上，用户画像在产品生命周期的每个阶段都很有用。它们可以帮助您确保产品决策以人为本且可衡量。它们可以帮助您更好地了解目标受众，最终减少返工，提高消费者满意度，并整体提升网站的整体效果。
